Presidio ed HelpDesk
Il presidio ed Helpdesk sono servizi che Xanten offre ai propri clienti per garantire in azienda una presenza fissa e periodica di un esperto e/o di un supporto telefonico.
Il presidio è l’attività principale legata al tema della prevenzione. Attraverso l’erogazione di questo servizio il cliente sa di poter contare periodicamente su un esperto non solo per le attività ordinarie di supporto al Ced ma anche per il monitoraggio e tuning dei sistemi, la documentazione e per le attività straordinarie come il patch o l’intervento in caso di malfunzionamento del sistema.
Il servizio può essere erogato sia per il supporto alla gestione e documentazione della sala server ed anche per la gestione dei posti lavoro
Al servizio viene abbinato un efficiente servizio di helpdesk in grado di tracciare le chiamate, risolvere o ingaggiare tenici esperti per la risoluzione.
le competenze e certificazioni sono quelle dei principali brands: Microsoft, VMware, Cisco, Trend Micro ecc.
L’erogazione del servizio è strutturato per fornire l’intervento H24 direttamente onsite presso il cliente.
